针对在机关开展的大走访活动中，收集到的群众反映乡镇（街道）医疗保障服务工作中的问题，县政协教科卫体委坚持需求导向，呼应群众期盼，与相关部门组成调研组，深入到乡镇卫生院、社区、村组，实地了解基层医疗保障服务工作情况，面对面倾听群众心声，听取意见建议，用实际行动深化改服工作，纵深推进“双助”活动取得扎实成效。

调研中，基层干部和群众反映的困难和问题主要集中在以下几个方面：一是有的参保居民对现有医保政策不理解，主要表现在参保缴费逐年增加，报销比例较低，医保个人统筹经费每年要清零。二是外出务工就业人员多，部分人员异地住院无法逐级转诊、备案，异地住院资金报销到户时间较长。三是省内联网结算工作还不是太顺畅，部门间信息未做到同步，系统错误信息未及时更新、复核，工作衔接还还存在脱节现象。四是医保基金监管难，监管力量与信息化技术支撑还不强。

 针对这些问题，调研组建议：一是认识上要站高谋远。关心群众身体健康、缓解群众看病贵看病难，是各级党委、政府和相关部门的应尽之责，是深化改服工作的应有之义，也是提高人民群众对党和政府满意度的重要指标。二是宣传上抓早抓准。农村医保政策性强、群众关注度高。要创新宣传方式，丰富宣传渠道，重点搞好脱贫户、异地人员、学生等特殊群体的宣传力度，增强宣传的针对性、有效性和精准度，提高覆盖面。三是统筹上要实要细。加强信息化设施建设，大力推进医保大数据的应用，尽量将医保经办管理工作由窗口服务向平台服务转变。增强工作的前瞻性，加强工作统筹，切实做好系统对接、信息推送、数据比对等工作，提高参保效率。四是服务上更快更优。加强经办人员培训，打造优质服务窗口，优化报销程序，加强人性化服务。打通最后一公里，延伸经办服务触角到村（社区），完善服务网络，着力解决群众办事路程长、时间长、流程长等问题，实现医保事项就近办、有人办、事能办，服务便捷高效，推进基层医疗、医保服务的高质量发展。